77,7 % des locataires interrogés lors de notre enquête de satisfaction annuelle ont déclarés être satisfaits de leur bailleur FSM.
Nous remercions nos locataires pour leur confiance et nos équipes pour leur engagement.

Plusieurs thématiques ont été abordées lors de l’enquête. Les résultats de 2018 vous sont présentés ci-dessous afin de vous permettre de voir l’évolution de la satisfaction de nos locataires dans le temps, pour chacune de ces thématiques.
Nous poursuivons notre démarche d’amélioration continue de notre qualité de service en engageant de nouvelles actions sur :
– La propreté des parties communes et espaces extérieurs constituent une priorité sur laquelle FSM a d’ores et déjà engagé des actions, notamment dans le cadre des projets développés avec le Conseil de Concertation Locative, qui réunit les membres des associations de locataires FSM. Ainsi, en 2017 et 2018, nous avons déployé plusieurs initiatives autour de la propreté et du respect des espaces partagés qui visent à responsabiliser nos équipes, nos prestataires et nos locataires, car la propreté est bien l’affaire de tous.
– L’amélioration de la qualité des prestations. FSM renforce la fréquence et les modalités de contrôle de ses prestataires et de ses collaborateurs pour suivre de près la qualité des prestations et l’état de propreté des immeubles.
– L’amélioration des espaces extérieurs. FSM souhaite engager un travail partenarial avec les autres parties prenantes des résidences. Ainsi, les équipes vont rencontrer l’ensemble de nos prestataires afin de leur présenter les résultats de cette enquête, les attentes des locataires et les nôtres, afin d’améliorer la qualité de leurs prestations, et la satisfaction globale de nos clients.